Datenschutz
Erklärung

1. Datenschutz auf einen Blick

Allgemeine Hinweise

Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend der gesetzlichen Datenschutzvorschriften (insbesondere der DSGVO und des TDDDG). In dieser Erklärung erfahren Sie, welche Daten wir erheben, wofür wir sie nutzen und welche Rechte Sie haben.

Verantwortliche Stelle

2. Hosting, Server-Logfiles & Sicherheit

Hosting (IONOS)

Wir hosten unsere Website bei der IONOS SE, Elgendorfer Str. 57, 56410 Montabaur. Mit IONOS besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Beim Aufruf der Seite verarbeitet der Server automatisch Zugriffsdaten (IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite, Browsertyp, Referrer). Dies ist zur Auslieferung der Website, zur Fehlersuche und zur Sicherheit des Betriebs erforderlich und erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die Logdaten werden vom Hoster nach kurzer Zeit automatisch gelöscht.

Verschlüsselung

Die Übertragung zwischen Ihrem Browser und unserer Website erfolgt per TLS/HTTPS verschlüsselt. Schriftarten und Skripte laden wir von unserem eigenen Server; es werden hierfür keine Verbindungen zu Google Fonts oder anderen Content-Delivery-Netzwerken aufgebaut.

Speicherung in Ihrem Browser (technisch erforderlich)

Damit Ihr Warenkorb und Ihre Konfiguration (z. B. Material, Stückzahl, Dateiname des Uploads) beim Surfen erhalten bleiben, nutzen wir den „LocalStorage“ Ihres Browsers. Außerdem speichern wir dort Ihre Cookie-Auswahl, Ihre Wahl von hellem oder dunklem Design und der Sprache und, nach einer Bestellung, die Bestellnummer samt Statuslink. Diese Einträge sind für den von Ihnen gewünschten Dienst unbedingt erforderlich (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) und verbleiben auf Ihrem Gerät. Sie können sie jederzeit in Ihrem Browser löschen. Damit Meldungen unseres Servers (z. B. Fehlerhinweise) in Ihrer Sprache erscheinen, setzen wir zusätzlich ein kleines Cookie „f3d_lang“ (Wert „de“ oder „en“, Laufzeit ein Jahr). Der Admin-Bereich verwendet ein Sitzungs-Cookie, das nur für den Betreiber relevant ist.

3. Bestellungen, Uploads & Kundenkonto

Kundenkonto (freiwillig)

Ein Konto ist nicht nötig, um zu bestellen. Wenn Sie eines anlegen, speichern wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, ein Passwort (nur als sicherer Hash, nie im Klartext), optional Ihre Standard-Adresse sowie Zeitpunkt der Registrierung und des letzten Logins (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, Nutzungsvertrag über das Konto). Zur Anmeldung setzen wir ein technisch notwendiges Cookie (f3d_acct, 30 Tage), das keine Auswertung Ihres Verhaltens erlaubt. Bestellungen, Rechnungen und Gutscheine werden Ihrem Konto über die bestätigte E-Mail-Adresse zugeordnet. Nicht bestätigte Konten löschen wir nach 7 Tagen. Sie können Ihre Daten im Konto herunterladen und das Konto jederzeit selbst löschen; Bestellungen und Rechnungen bewahren wir wegen der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (u. a. § 147 AO, § 257 HGB) weiter auf.

Geburtstags-Rabatt (freiwillig)

Wenn Sie im Kundenkonto Ihren Geburtstag angeben (nur Tag und Monat, nicht das Geburtsjahr) und der Geburtstags-Mail ausdrücklich zustimmen, speichern wir diese Angaben und senden Ihnen zum Geburtstag eine E-Mail mit einem persönlichen Rabattcode (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 7 Abs. 2 Nr. 3 UWG). Die Einwilligung ist freiwillig und kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden, entweder im Kundenkonto (Geburtstag entfernen) oder über den Abmelde-Link in jeder Geburtstags-Mail. Dabei löschen wir den gespeicherten Geburtstag. Der Widerruf berührt die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung nicht. Zusätzlich speichern wir, wann wir Ihnen zuletzt einen Code geschickt haben, damit höchstens ein Code pro Jahr vergeben wird. Aus Gründen des Missbrauchsschutzes muss der Geburtstag zudem eine Wartezeit im Konto hinterlegt sein, bevor ein Code verschickt wird.

Newsletter (freiwillig)

Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden (Fußzeile, Newsletter-Seite, Hinweisleiste oder Kundenkonto), verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse und, falls Sie ein Konto haben, Ihren Vornamen, um Ihnen Neuigkeiten, Aktionen und Tipps zu senden (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 7 Abs. 2 Nr. 3 UWG). Die Anmeldung erfolgt im Double-Opt-In-Verfahren: Erst nach Klick auf den Bestätigungslink in der Mail wird die Adresse aktiv; unbestätigte Anmeldungen löschen wir nach 8 Tagen. Als Nachweis speichern wir Zeitpunkt, Quelle, Textversion der Einwilligung sowie einen gekürzten, nicht rückrechenbaren Hash der IP-Adresse. Nach der Bestätigung erhalten Sie eine Willkommens-Mail mit einem persönlichen Rabattcode. Haben Sie länger nichts bestellt, senden wir Ihnen nach etwa einem Monat eine freundliche Erinnerung und nach etwa zwei Monaten eine Erinnerung mit persönlichem Code (hierfür gleichen wir Ihre Adresse mit unseren Bestelldaten ab). Wir setzen keine Tracking-Pixel und keine Klickverfolgung ein und verwenden keinen externen Newsletter-Dienst; der Versand erfolgt über unseren Mail-Server bei IONOS. Sie können die Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen: über den Abmelde-Link in jeder Mail (auch als Ein-Klick-Abmeldung im Mailprogramm), im Kundenkonto oder per E-Mail an info@f3dprint.de. Nach der Abmeldung speichern wir die Adresse ohne weitere Angaben nur als Sperreintrag, damit Sie keine Mails mehr erhalten (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Auf Wunsch löschen wir auch diesen Eintrag vollständig.

Geschenkgutscheine

Beim Kauf eines Gutscheins verarbeiten wir Ihren Namen, Ihre Anschrift und E-Mail-Adresse für die Rechnung. Geben Sie die E-Mail-Adresse und den Namen einer beschenkten Person an, nutzen wir diese ausschließlich, um den Gutschein zum von Ihnen gewählten Termin zuzustellen. Sie versichern damit, dass die beschenkte Person davon wissen darf.

3D-Dateien (STL/3MF)

Wenn Sie im Konfigurator eine Datei hochladen, wird sie auf unserem Server in einem nicht öffentlich erreichbaren Bereich gespeichert und automatisch ausgewertet (Volumen, Maße, Oberfläche, Ausrichtung auf der Druckplatte), um Druckzeit, Gewicht und Preis zu berechnen. Enthält eine 3MF-Datei Angaben wie Titel, Designer oder Lizenz, lesen wir diese aus und zeigen Ihnen die Lizenz als Hinweis an. Dazu speichern wir eine verkleinerte Kopie der Geometrie neben der Datei. Wir nutzen die Daten ausschließlich zur Preiskalkulation, technischen Prüfung und Fertigung Ihres Auftrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Dateien, die nicht bestellt werden, löschen wir automatisch nach 14 Tagen. Dateien bestellter Aufträge löschen wir spätestens 180 Tage nach Abschluss der Bestellung (z. B. für Reklamationen und Nachbestellungen).

Bestellvorgang

Im Rahmen einer Bestellung erfassen wir Ihren Namen, Ihre Anschrift, Ihre E-Mail-Adresse und die Bestelldaten (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Diese Daten sind zur Vertragserfüllung und Rechnungsstellung erforderlich. Wir senden Ihnen per E-Mail die Bestellbestätigung mit Rechnung (PDF) und einem Link zum Live-Status. Rechnungen und Buchungsbelege bewahren wir aufgrund gesetzlicher Pflichten (§ 147 AO, § 257 HGB, § 14b UStG; derzeit bis zu 8 Jahre) auf (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).

Zum Nachweis, dass Sie AGB und den Hinweis zum Widerrufsrecht bestätigt haben, speichern wir mit der Bestellung den Zeitpunkt, die geltende Fassung der AGB, eine gekürzte, nicht umkehrbare Prüfsumme Ihrer IP-Adresse und die Kennung Ihres Browsers (User-Agent). Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse, den Vertragsschluss belegen zu können (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO); die Angaben werden zusammen mit der Bestellung gelöscht. Gestalten Sie einen Schriftzug, wird der eingegebene Text als Teil der Bestellung gespeichert und nur für deren Fertigung genutzt.

Live-Tracking

Die Statusseite Ihrer Bestellung ist nur über einen geheimen, zufällig erzeugten Link aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail erreichbar. Sie zeigt den Fortschritt (z. B. „In Produktion“), die Versandart, den Gesamtbetrag und ggf. die Sendungsnummer, aber keine Adress- oder Kontaktdaten. Bitte geben Sie den Link nicht an Dritte weiter.

Zahlung

Die Zahlung erfolgt per Vorkasse (Überweisung). Wir erhalten dabei von Ihrer Bank die üblichen Überweisungsdaten (Name, Betrag, Verwendungszweck). Zahlungsdienstleister von Drittanbietern binden wir derzeit nicht ein.

Versand

Zur Lieferung geben wir Ihren Namen und Ihre Lieferanschrift an das von Ihnen gewählte Versandunternehmen (z. B. Deutsche Post, DHL, Hermes, Spedition) weiter (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Die Sendungsnummer teilen wir Ihnen mit, sofern die Versandart eine hat (Briefe der Deutschen Post haben keine). Wählen Sie Abholung, geben wir keine Daten an Versandunternehmen weiter.

Produkt-Konfiguratoren (Schallwelle, Lithophane u. a.)

Bei unseren Produkt-Konfiguratoren werden Audiodateien, Aufnahmen über das Mikrofon und Fotos ausschließlich in Ihrem Browser verarbeitet, um daraus ein 3D-Modell zu berechnen. Die Audiodatei bzw. das Foto wird nicht an uns übertragen. Erst wenn Sie das Produkt in den Warenkorb legen, laden wir das fertige 3D-Modell hoch (wie bei einem normalen Upload). Den Mikrofonzugriff erlaubt nur Ihr Browser nach Ihrer Zustimmung; er endet mit der Aufnahme.

Kurz-Feedback

Nach dem Hochladen oder Gestalten bitten wir manchmal um ein kurzes, freiwilliges Feedback (drei Klickfragen und optional ein Text). Wir speichern dabei nur Ihre Antworten, den Seitentyp, den angezeigten Teilepreis, das gewählte Material und den Zeitpunkt, ohne IP-Adresse, Namen oder E-Mail-Adresse. Bitte schreiben Sie keine persönlichen Daten in das Textfeld. Zweck ist die Verbesserung unseres Angebots (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Ob und wann Sie die Frage schon gesehen haben, merkt sich Ihr Browser im lokalen Speicher, damit sie höchstens einmal in 30 Tagen erscheint.

E-Mail-Versand

Unsere E-Mails (Bestätigungen, Rechnungen, Statusmitteilungen, Antworten) versenden wir über die Mail-Server unseres Hosters IONOS (Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO).

4. Kontakt- und Design-Anfragen

Wenn Sie uns über das Kontaktformular, das Design-&-Druck-Formular, das Angebotsformular (Firmenanfragen mit Stückzahl, Material und Wunschtermin) oder per E-Mail kontaktieren, verarbeiten wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Nachricht und ggf. hochgeladene Dateien zur Bearbeitung Ihrer Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. lit. f DSGVO). Formularangaben speichern wir auf unserem Server und löschen sie spätestens nach 90 Tagen, sofern keine Bestellung oder gesetzliche Aufbewahrungspflicht entsteht. Zum Schutz vor automatisiertem Missbrauch nutzen wir ein verstecktes Zusatzfeld sowie eine Begrenzung der Anfragehäufigkeit pro IP-Adresse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO); die IP-Adresse wird dafür nur in Form eines Hashwerts kurzzeitig gespeichert.

Reklamationen

Über die Seite „Reklamation“ können Sie uns zu einer Bestellung Mängel melden. Wir prüfen Bestellnummer und E-Mail-Adresse gegen unsere Bestelldaten und verarbeiten Ihre Beschreibung und die hochgeladenen Fotos zur Bearbeitung der Reklamation und zur Erfüllung der Mängelrechte (Art. 6 Abs. 1 lit. b und c DSGVO). Die Angaben speichern wir auf unserem Server und schicken sie uns per E-Mail. Wir löschen sie nach 12 Monaten, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder offene Ansprüche entgegenstehen.

5. Analyse (Google Analytics) – nur mit Ihrer Einwilligung

Mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung nutzen wir Google Analytics 4 (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland), um die Nutzung unserer Website zu verstehen und zu verbessern. Ohne Einwilligung wird das Google-Skript nicht geladen und es werden keine Daten an Google übertragen. Mit Ihrer Einwilligung werden Cookies bzw. ähnliche Technologien gesetzt und Nutzungsdaten (z. B. aufgerufene Seiten, ungefährer Standort, Gerätedaten) an Google übermittelt; die IP-Adresse wird gekürzt bzw. nicht protokolliert. Eine Übermittlung an Google LLC in den USA kann stattfinden; Google ist unter dem EU-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert. Rechtsgrundlage sind Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TDDDG). Die Speicherdauer richtet sich nach der in Google Analytics eingestellten Aufbewahrungsdauer (maximal 14 Monate).

Einwilligung widerrufen oder ändern: Über „Cookie-Einstellungen“ im Seitenfuß können Sie Ihre Auswahl jederzeit mit Wirkung für die Zukunft ändern.

6. Kundenbewertungen (Google)

Nach Abschluss einer Bestellung bitten wir Sie ggf. per E-Mail, auf der Statusseite oder auf unserer Startseite um eine Bewertung unserer Leistung bei Google. Dafür setzen wir nur einen Link zu unserem Google-Unternehmensprofil; wir laden keine Google-Skripte, -Bilder oder -Widgets auf unserer Seite. Erst wenn Sie den Link anklicken, verlassen Sie unsere Seite, und es gilt die Datenschutzerklärung von Google (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland). Eine Bewertung bei Google ist freiwillig und setzt ein eigenes Google-Konto voraus.

Die Bewertungsbitte per E-Mail senden wir nur an Kunden, die bei uns bestellt haben, und nur im Zusammenhang mit dieser Bestellung (§ 7 Abs. 3 UWG, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Dem können Sie jederzeit widersprechen, ohne dass dafür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen: eine kurze Nachricht an info@f3dprint.de genügt.

7. Links zu sozialen Netzwerken

Wir verlinken auf unsere Profile bei Instagram und TikTok. Es handelt sich um einfache Links; beim Aufruf dieser Seiten gelten die Datenschutzbestimmungen der jeweiligen Anbieter. Es werden keine Plugins eingebunden, die beim Besuch unserer Seite Daten übertragen.

8. Ihre Rechte

Sie haben gegenüber uns jederzeit folgende Rechte:

• Auskunft (Art. 15 DSGVO) über Ihre gespeicherten Daten.
• Berichtigung (Art. 16) und Löschung (Art. 17) Ihrer Daten, soweit keine Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18).
• Datenübertragbarkeit (Art. 20).
• Widerspruch (Art. 21) gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen.
• Widerruf einer Einwilligung (Art. 7 Abs. 3) jederzeit mit Wirkung für die Zukunft.
• Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde (Art. 77), z. B. der Landesbeauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen, Kavalleriestraße 2–4, 40213 Düsseldorf.

Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine E-Mail an info@f3dprint.de.

9. Automatisierte Entscheidungen und Rabattcodes

Die Preisberechnung im Konfigurator erfolgt automatisiert anhand der Geometrie Ihrer Datei und Ihrer Auswahl. Wenn Sie einen Rabattcode einlösen, speichern wir den Code zusammen mit Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse und Rabattbetrag, um Missbrauch zu verhindern und die Aktion abzurechnen (Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO). Eine automatisierte Entscheidungsfindung mit rechtlicher Wirkung oder ein Profiling findet nicht statt.

Wenn Sie über einen Empfehlungslink eines Partners kommen (z. B. mit „?code=…“ in der Adresse), merken wir uns den Code im LocalStorage Ihres Browsers, um ihn in Ihrem Warenkorb automatisch anzuwenden (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Bei einer Bestellung speichern wir den verwendeten Code und den Provisionssatz zusammen mit der Bestellung, um die Provision des Partners abzurechnen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Der Partner erfährt dadurch weder Ihren Namen noch Ihre Adresse oder Bestelldetails; er sieht höchstens, wie viele Bestellungen mit seinem Code eingegangen sind.